Mesafeli Satış Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Gıda Ürünleri ve Online Yemek Siparişleri

MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. SATICI BİLGİLERİ

• Ticari Unvan: 𝐄𝐅𝐒𝐀𝐍𝐄 𝐓𝐄𝐍𝐃𝐄𝐑𝐒
• E-posta: info@efsanetenders.com
• Web Sitesi: [www.efsanetenders.com]
• Adres: [Santral Garaj Mahallesi, Kıbrıs Şehitleri Caddesi, No: 64, Osmangazi, Bursa, Türkiye]
• Telefon: [0850 346 14 32]

1.2. ALICI BİLGİLERİ

Alıcı; internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan, sipariş sırasında iletişim ve teslimat bilgilerini bildiren tüketicidir. Alıcının adı, soyadı, teslimat adresi, telefon numarası ve sipariş bilgileri sipariş kaydı kapsamında belirlenir.

Satıcı ve Alıcı, sözleşme kapsamında ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği gıda ürünlerinin satışı, hazırlanması, paketlenmesi ve teslim edilmesi ile Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Satışa sunulan ürünler arasında çıtır tavuk, tenders, hamburger, tavuk menüleri, patates kızartması, soğan halkası, kroket, tatlılar, soslar ve işletmenin menüsünde bulunan diğer yiyecek ve içecekler yer alabilir.

MADDE 3 – SİPARİŞİN OLUŞTURULMASI VE ONAYLANMASI

3.1. Alıcı, internet sitesinde bulunan ürünleri, fiyatları, porsiyon bilgilerini ve ürün açıklamalarını inceleyerek sipariş oluşturabilir.

3.2. Siparişin oluşturulması sırasında Alıcı tarafından seçilen ürünler, miktarlar, varsa ek ürünler, teslimat adresi ve toplam sipariş tutarı gösterilir.

3.3. Siparişin kabulü ve hazırlanmasına başlanması, Satıcı'nın siparişi onaylamasına bağlıdır. Siparişin durumu, uygun olduğu ölçüde elektronik iletişim kanallarıyla Alıcı'ya bildirilir.

3.4. Alıcı, siparişini tamamlayarak ödeme işlemini gerçekleştirdiğinde işbu sözleşme ve ön bilgilendirme metninde belirtilen koşulları kabul etmiş olur. Mevzuatın gerektirdiği bilgilendirmeler sipariş öncesinde sunulur.

3.5. Hazırlanmasına başlanmış veya teslimat sürecine girmiş siparişlerde iptal talepleri, ürünün durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınarak değerlendirilir.

MADDE 4 – ÜRÜN FİYATLARI VE ÖDEME

4.1. Ürün fiyatları, siparişin verildiği sırada internet sitesinde gösterilen fiyatlardır. Aksi açıkça belirtilmedikçe gösterilen fiyatlara yürürlükteki vergiler dahildir.

4.2. Siparişin toplam tutarı; ürün bedellerini, varsa teslimat ücretini ve sipariş sırasında açıkça bildirilen diğer ücretleri kapsar.

4.3. Ödeme, internet sitesinde sunulan kredi kartı veya banka kartı gibi elektronik ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. İyzico veya başka bir ödeme kuruluşu kullanılıyorsa ilgili kuruluşun ödeme koşulları da uygulanabilir.

4.4. Ödeme işlemlerinin güvenliği, kullanılan ödeme altyapısının sunduğu güvenlik önlemleri çerçevesinde sağlanır. Her ödeme işlemi için 3D Secure kullanıldığı ayrıca garanti edilmedikçe bu yönde kesin bir taahhütte bulunulmaz.

4.5. Sipariş onaylandıktan sonra, mevzuatın izin verdiği hâller dışında Alıcı'nın onayladığı sipariş fiyatı tek taraflı olarak artırılamaz.

MADDE 5 – HAZIRLAMA VE TESLİMAT

5.1. Sipariş edilen ürünler, işletmenin çalışma saatleri, sipariş yoğunluğu, ürün hazırlama süresi ve teslimat koşulları dikkate alınarak hazırlanır.

5.2. Tahmini teslimat süresi, sipariş sırasında Alıcı'ya bildirilen süreye göre belirlenir. Yoğunluk, trafik, hava koşulları ve benzeri öngörülemeyen durumlarda gecikmeler yaşanabilir. Satıcı, gecikme durumunda Alıcı'yı uygun şekilde bilgilendirmeye çalışır.

5.3. Ürünler, Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine veya sipariş ekranında sunulan teslimat yöntemine uygun şekilde teslim edilir.

5.4. Alıcı, doğru ve eksiksiz teslimat adresi ile ulaşılabilir telefon numarası bildirmekle yükümlüdür. Hatalı adres veya Alıcı'ya ulaşılamaması nedeniyle ortaya çıkan durumlar somut olayın koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

5.5. Gıda ürünlerinin niteliği gereği teslimatın gecikmeden gerçekleştirilmesi ve ürünlerin uygun koşullarda taşınması için gerekli özen gösterilir.

MADDE 6 – GIDA GÜVENLİĞİ VE ÜRÜN BİLGİLERİ

6.1. Satıcı, ürünlerin hazırlanması, muhafazası, hijyeni ve teslimatı sırasında yürürlükteki gıda güvenliği mevzuatına uymakla yükümlüdür.

6.2. Ürünlerin içeriği, porsiyonları, varsa alerjen bilgileri ve menü seçenekleri, ürünün niteliğine uygun şekilde internet sitesinde veya sipariş öncesi bilgilendirmede sunulur.

6.3. Alıcının gıda alerjisi, intoleransı veya özel beslenme gereksinimi bulunuyorsa sipariş vermeden önce ürün içeriği hakkında bilgi alması önerilir. Satıcı, kendisine iletilen soruları mevcut ürün ve içerik bilgileri çerçevesinde yanıtlar.

6.4. Ürünlerin hazırlanması sırasında çapraz bulaşma riski tamamen ortadan kaldırılamıyorsa bu hususta doğru ve yanıltıcı olmayan bilgilendirme yapılır.

6.5. Alıcı, teslim aldığı ürünleri uygun koşullarda muhafaza etmeli ve ürünlerin niteliğine uygun sürede tüketmelidir.

MADDE 7 – CAYMA HAKKI VE GIDA ÜRÜNLERİNE İLİŞKİN İSTİSNALAR

7.1. Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

7.2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri bakımından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkı istisnalarına ilişkin hükümleri uygulanır. Bu kapsama girebilen taze hazırlanmış yemekler, sıcak servis edilen yiyecekler ve benzeri ürünlerde yasal istisnalar geçerli olabilir.

7.3. Cayma hakkı istisnası bulunması, Satıcı'nın ayıplı, bozuk, yanlış veya siparişe aykırı ürün tesliminden doğan sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

7.4. Cayma hakkının yasal olarak geçerli olduğu diğer ürün ve durumlarda, tüketici mevzuatında öngörülen süre ve koşullar uygulanır.

MADDE 8 – YANLIŞ, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

8.1. Alıcı'ya yanlış ürün gönderilmesi, siparişte bulunan bir ürünün eksik teslim edilmesi, ürünün bozuk veya tüketim açısından güvenli olmaması ya da siparişin sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmemesi durumunda Alıcı, Satıcı ile iletişime geçebilir.

8.2. Sorunun incelenebilmesi için sipariş numarası, sorunlu ürün bilgisi ve mümkünse durumu açıklayan fotoğraf gibi bilgiler talep edilebilir. Bu bilgiler, tüketicinin kanuni haklarını kullanmasının ön koşulu olarak yorumlanamaz.

8.3. Satıcı, bildirimi inceleyerek olayın niteliğine göre eksik ürünün tamamlanması, uygun ürünle değiştirme, bedel iadesi veya yürürlükteki mevzuatta öngörülen diğer çözüm yollarını değerlendirir.

8.4. Tüketicinin ayıplı mala veya ayıplı hizmete ilişkin kanuni hakları saklıdır. Bu haklar, sözleşme hükümleriyle ortadan kaldırılamaz.

MADDE 9 – SİPARİŞ İPTALİ VE ÜCRET İADESİ

9.1. Siparişin hazırlanmasına başlanmadan önce iletilen iptal talepleri, siparişin durumu ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

9.2. Siparişin iptal edilmesi, Satıcı tarafından yerine getirilememesi veya tüketicinin bedel iadesine hak kazanması durumunda iade işlemi, uygulanabilir mevzuata ve ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

9.3. İade süreci ve tahmini tamamlanma süresi hakkında Alıcı'ya gerekli bilgilendirme yapılır.

9.4. Satıcı, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde hiçbir koşulda mutlak bir “iade yapılmaz” kuralı uygulayamaz.

MADDE 10 – TARAFLARIN SORUMLULUKLARI

10.1. Satıcı, sipariş edilen ürünleri sözleşmeye ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde hazırlamak ve teslim etmekle yükümlüdür.

10.2. Alıcı, sipariş sırasında doğru bilgi vermek ve ödeme yükümlülüğünü sipariş koşullarına uygun şekilde yerine getirmekle yükümlüdür.

10.3. Taraflar, sözleşmenin uygulanması sırasında dürüstlük kuralına ve yürürlükteki mevzuata uygun hareket eder.

10.4. Hiçbir sözleşme hükmü, tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 11 – KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

11.1. Alıcı'nın sipariş ve teslimat işlemleri kapsamında paylaştığı kişisel veriler, siparişin alınması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünün teslim edilmesi, müşteri taleplerinin yanıtlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

11.2. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, Satıcı'nın internet sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni ve ilgili diğer bilgilendirme metinlerinde açıklanır.

MADDE 12 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

12.1. İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

12.2. Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırına göre görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Dava şartı arabuluculuk ve diğer yasal başvuru koşulları, uygulanabildiği ölçüde geçerlidir.

12.3. Tüketicinin yerleşim yeri ve tüketici mevzuatında düzenlenen yetki kurallarından doğan hakları saklıdır.

MADDE 13 – YÜRÜRLÜK VE KABUL

13.1. İşbu sözleşme, Alıcı'ya sipariş öncesinde elektronik ortamda sunulur ve mevzuatın gerektirdiği bilgilendirme ve onay işlemleri tamamlandığında siparişe ilişkin olarak yürürlüğe girer.

13.2. Alıcı, siparişini tamamlayarak sözleşme hükümlerini elektronik ortamda kabul eder. Satıcı, mevzuatın gerektirdiği sözleşme ve sipariş kayıtlarını muhafaza eder.

Satıcı: 𝐄𝐅𝐒𝐀𝐍𝐄 𝐓𝐄𝐍𝐃𝐄𝐑𝐒

E-posta: info@efsanetenders.com

Son Güncelleme: 24.10.2026