İade ve Değişim Koşulları
İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
1. AMAÇ VE KAPSAM
𝐄𝐅𝐒𝐀𝐍𝐄 𝐓𝐄𝐍𝐃𝐄𝐑𝐒 olarak müşteri memnuniyetini, ürün kalitesini, hijyen standartlarını ve gıda güvenliğini temel önceliklerimiz arasında tutuyoruz.
İşbu İade ve Değişim Koşulları; internet sitemiz üzerinden verilen yiyecek ve içecek siparişlerinde iptal, iade, değişim, eksik veya yanlış ürün teslimatı ve ayıplı ürünlere ilişkin başvuru süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve uygulanabilir diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
2. GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI VE İADE
𝐄𝐅𝐒𝐀𝐍𝐄 𝐓𝐄𝐍𝐃𝐄𝐑𝐒 tarafından sunulan çıtır tavuk, tenders, hamburger, patates kızartması, menü çeşitleri, soslar ve benzeri ürünler, sipariş üzerine hazırlanan veya tüketim amacıyla kısa süre içerisinde teslim edilmesi gereken gıda ürünleridir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde düzenlenen istisnalar kapsamında, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallarda cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu istisnanın uygulanabildiği ürünlerde, yalnızca müşterinin fikir değiştirmesi veya ürünü satın almaktan vazgeçmesi nedeniyle cayma hakkına dayalı iade talebi kabul edilmeyebilir.
Bununla birlikte, bu düzenleme satıcının ayıplı, bozuk, yanlış veya siparişe aykırı ürünlerden kaynaklanan yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz. Tüketicinin mevzuattan doğan zorunlu hakları saklıdır.
3. YANLIŞ, EKSİK VEYA SİPARİŞE AYKIRI ÜRÜNLER
Teslim edilen siparişin eksik olması, yanlış ürün içermesi veya sipariş sırasında bildirilen özelliklere uygun olmaması durumunda müşterilerimiz işletmemizle iletişime geçebilir.
Başvurunun değerlendirilmesi sonucunda, olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre:
- Eksik ürünün tamamlanması,
- Uygun ürünün yeniden hazırlanarak gönderilmesi,
- Ürün bedelinin tamamen veya kısmen iade edilmesi,
- Kanun kapsamında öngörülen diğer seçimlik hakların uygulanması
gündeme gelebilir.
Müşterilerimizin yaşadığı sorunun hızlı şekilde incelenebilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve mümkünse fotoğraf gibi destekleyici bilgiler talep edilebilir. Ancak bu talep, tüketicinin kanuni haklarını kullanmasının zorunlu bir ön koşulu değildir.
4. BOZUK, AYIPLI VEYA GIDA GÜVENLİĞİNE UYGUN OLMAYAN ÜRÜNLER
Ürünün bozuk, bozulmuş, tüketim açısından güvenli olmayan veya sipariş sırasında belirtilen niteliklere aykırı olduğunu düşünmeniz durumunda, lütfen vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.
Bildirimler, ürünün niteliği, teslimat koşulları ve ilgili sipariş kayıtları dikkate alınarak incelenir.
Gerekli görülen durumlarda ürünün fotoğrafı veya sorunu açıklayan ek bilgiler istenebilir. Bu süreç, tüketicinin kanuni haklarını sınırlamak amacıyla uygulanamaz.
İnceleme sonucunda yürürlükteki mevzuat uyarınca gerekli düzeltme, yeniden teslimat veya ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilir.
5. SİPARİŞ İPTALİ
Sipariş iptal talepleri; siparişin onaylanma, hazırlanma ve teslimata çıkarılma aşamaları dikkate alınarak değerlendirilir.
Sipariş hazırlığına başlanmadan önce iletilen taleplerde iptal mümkün olabilir. Hazırlanmaya başlanmış veya teslimat sürecine girmiş gıda siparişlerinde ise ürünün niteliği, uygulanabilir cayma hakkı istisnaları ve ilgili mevzuat esas alınır.
Satıcının siparişi yerine getirememesi veya müşterinin yürürlükteki mevzuat kapsamında bedel iadesine hak kazanması hâlinde gerekli iade işlemleri yapılır.
6. DEĞİŞİM KOŞULLARI
Taze hazırlanan gıda ürünlerinin niteliği ve hijyen gereklilikleri nedeniyle her ürün için standart değişim işlemi uygulanamayabilir.
Bununla birlikte, yanlış veya eksik teslimat, ayıplı ürün ya da siparişe aykırılık durumlarında müşterinin talebi, olayın özellikleri ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
Ürünün değiştirilmesinin mümkün olmadığı veya uygun çözüm oluşturmadığı durumlarda, ilgili mevzuatın öngördüğü diğer haklar uygulanır.
7. ÜCRET İADESİ VE ÖDEME SÜRECİ
İade hakkının doğduğu durumlarda ücret iadesi, yürürlükteki mevzuat ve kullanılan ödeme yöntemi doğrultusunda gerçekleştirilir.
İade işleminin işletmemiz tarafından başlatılması ile tutarın banka veya ödeme kuruluşu tarafından müşterinin hesabına yansıtılması arasında süre farkı oluşabilir.
İade süreci hakkında müşterilerimize gerekli bilgilendirme yapılır. Tüketicinin kanundan kaynaklanan iade hakları, işletme politikalarıyla sınırlandırılamaz.
8. BAŞVURU VE İLETİŞİM SÜRECİ
İade, değişim, iptal veya ürün şikâyetleri için aşağıdaki iletişim kanalını kullanabilirsiniz:
İşletme: 𝐄𝐅𝐒𝐀𝐍𝐄 𝐓𝐄𝐍𝐃𝐄𝐑𝐒
E-posta: info@efsanetenders.com
İşletme adresi: [Santral Garaj Mahallesi, Kıbrıs Şehitleri Caddesi, No: 64, Osmangazi, Bursa, Türkiye]
Başvurunuzda sipariş numaranızı, talebinizin konusunu ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz, sürecin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
9. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI VE UYUŞMAZLIKLAR
İşbu İade ve Değişim Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanır.
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre Bursa Tüketici Hakem Heyetlerine veya görevli ve yetkili Bursa Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Başvurularda tüketicinin yerleşim yeri, kanuni yetki kuralları ve varsa dava şartları dikkate alınır.
Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanı dışında kalan uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat uyarınca görevli ve yetkili mahkemelere başvurulabilir.
İşbu koşullardaki hiçbir hüküm, tüketicilerin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu emredici hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
10. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEMELER
𝐄𝐅𝐒𝐀𝐍𝐄 𝐓𝐄𝐍𝐃𝐄𝐑𝐒, yürürlükteki mevzuat ve işletme süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda bu metni güncelleyebilir. Güncellemeler internet sitesinde yayımlandıkları tarihten itibaren uygulanır; ancak sonradan yapılan değişiklikler tüketicinin kazanılmış haklarını veya mevcut siparişinden doğan yasal haklarını geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz.